箕面桜井に美容皮ふ科を開院して1年5カ月。
「うちのクリニックの自慢は患者さんのカラーの良さ！」と新しく入職したスタッフに言っているほど、患者様には恵まれて気持ちよく仕事をさせていただいておりました。
正直な話をしますと、前職で大阪市内に勤めていた時と違うなあと感じていて、それは土地柄なのか、クリニックの運営スタイルによるものかは分かりませんけれども。
そんな風に過ごしてきましたが、患者様の人数が増えるにつれ色んな方が来られるのは必然なのか、残念なことに当日キャンセル・無断キャンセルをされる方が少しずつ多くなってきました。
昨日も無断キャンセルがありましたし、今日はもっとショックなことが！
本日ご予約の患者様から受付に電話が入り、他の用事が入ったから1時間遅れるとのことでした。
当院は完全予約制のため、15分以上遅れられたらキャンセル料が発生すること。
時間変更の場合は前日の17時までに連絡していただきたいこと。
…などお伝えしたところ
「クリニックのくせに金儲けばかり！」
と言われちゃいました。
※ちなみにキャンセル料も1回目のキャンセルの場合はいただいてないので、その方にキャンセル料は請求しないのですがね。
何か一気に気力が萎えます…
はだいろはのコンセプトは、今まで美容クリニックは利用したことがないという方にも安心してご来院いただけるようなクリニックであり、ひとりひとりの患者様に十分な診断や説明をするため、お部屋は3室のみです。
そのお部屋内で問診・洗顔・施術・身支度・会計まで全て完結します。
患者様からご予約が入ると、その部屋を他の予約が入らないように確保します。
またカウンセラー・看護師・院長の枠も押さえます。
その為、急なご来院やキャンセルには対応出来ません。
完全予約制の当院にとって、気軽なキャンセルは辛いところです。
ですので、その趣旨をご理解いただける方にのみご予約をお願いしたいです。
今では美容皮ふ科も沢山あります。
無料カウンセリング、キャンセル料無料もところもあります。
もしそういった点が大切でしたら、当院ではなく別のクリニックを見つけて行かれるのがいいと思います。
美容皮ふ科はご自身の大切なお肌を任せるところですので、ご自身にとってbestな選択をしてくださいね。
信頼関係が何より大切です。
当院としましては、当日キャンセルを繰り返される方、無断キャンセルをされる方、上記に挙げたような非常識な言動をされる方は、以後当院での診療をお断りさせていただくことがございます。
常識的な皆さんには関係のない話ばかりで申し訳ありませんが、想像出来ないくらいビックリな方がたまにですがいらっしゃるのも事実なんです…
こういう話をする必要がなければ良いのですが、そうは行きませんね。
人間ですから急用もあれば体調不良もあります。
常識的な対応をしてくださればokです。
ですので、当日の体調不良・急用などは気兼ねせず、無理せずキャンセルしてくださいね。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。
はだいろはクリニック
院長 井上礼奈
